销售制度

一、医疗器械的销售必须严格贯彻执行国家相关法律、法规和政策，合法经营。

二、销售员需经合格培训上岗工作，销售员应取得公司授权书方可销售授权产品；销售人员身份证复印件，加盖本企业公章的授权书原件。授权书是否载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。

三、销售医疗器械应选择具有法定资格的单位，并留存购货者档案，档案包括对方营业执照、医疗器械经营许可证等相关证件。

四、售出的医疗器械按要求开具合法票据，按规定建立销售记录，记录内容要祥细具体，便于质量跟踪，销售记录包括：销售日期、销往单位、品名、规格(型号)、数量、单价、生产厂家、质量情况、经办人等。记录要按照规定保存，产品有有效期的保存至至医疗器械有效期后2年；无有效期的，不得少于5年；植入类医疗器械验收记录应当保存。。

五、医疗器械销售应做到出库复核，保证质量，杜绝不合格品出库。

六、销售员应定期或不定期上门征求或者函询客户意见，认真协助质管部处理客户投诉和质量问题，及时进行改进服务质量。

售后服务制度

一、为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定

二、坚持“质量、用户”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货方签订协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。

四、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

五、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量经理。

六、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

七、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给总经理，促使总经理正确决策。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。