一、公司质量质量投诉、事故调查和处理报告由质量部门负责，销售部门配合协助完成。对客户的质量查询和投诉意见应当及时调查、研究、落实。答复准确；对客户反应医疗器械问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下，一周内必须给与答复。二、不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日将信件送至质量部。三、从收到该表到处理完毕七个工作日内。质管部负责人应及时将处理结果反馈给客户，做到“件件有交代，桩桩有落实”四、质量查询工作的要求是“凭证齐全，问题清楚，查询及时逐笔查询，记录完整”。五、质量投诉的工作程序，可按质量查询执行。六、质检部接到客户电话和投诉后认真记录客户投诉产品名称、规格型号、生产厂家、产品注册证号、生产批号、灭菌批号、出场编号、产品性能、销售时间、客户联系方式。七、产品质量的投诉造成严重后果的应及时上报当地食品药品监督管理局。八、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。九、公司应对医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告等相关记录进行登记及记录，留存相关档案。