医疗器械售后服务的管理制度

　代办北京医疗器械公司提示您：一、目的
为求增进经营效能，加强售后服务的工作，为了使医疗器械产品质量及服务在每个环节得到有效控制及改进，做到具有可追溯性，特制定本制度。
　代办北京医疗器械公司提示您：二、范围
适用于医疗器械售后的回访，随访，及反馈意见。
　代办北京医疗器械公司提示您：三、制度内容
　代办北京医疗器械公司提示您：1．对所售商品均由医疗器械厂家培训及售后维修。
　代办北京医疗器械公司提示您：2．所有出售商品必须填写用户登记表、保修单、质量跟踪卡，详细记录客户信息：名称、地址、电话、所购商品名称、规格型号等；
　代办北京医疗器械公司提示您：3．用户凭保修单、购买发票享受保修及售后服务；
　代办北京医疗器械公司提示您：4．公司售后服务人员将定期电话回访或信函回访用户，对重点产品由专人进行质量跟踪，对用户意见和建议及时记录并反馈厂家；用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期限及时通知给用户。
　代办北京医疗器械公司提示您：5．如出现问题及时解决，如有严重问题24小时给予解决；
　代办北京医疗器械公司提示您：6．对售后服务及质量跟踪人员定期请厂家培训。
　代办北京医疗器械公司提示您：7．应经常组织派出技术人员参加所经营的医疗器械的业务培训，使其掌握必要的使用、维修、养护知识；并根据售出的医疗器械情况，采取不同形式服务用户。
　代办北京医疗器械公司提示您：8．设立售后服务电话，并做好用户回访工作，及时倾听用户意见和建议，并反馈给供应商，切实履行商品在保修期内的各项承诺，发现问题及时调换和修理，并做好记录。
　代办北京医疗器械公司提示您：9．对销售中出现的不懂技术、操作不当引起的质量问题，无论是单位或个人都要认真对待，条条有答复，件件有处理。
　代办北京医疗器械公司提示您：10．建立用户联系网络，定期和用户进行联系，市区内的采取上门访问方式，外地区的用户可利用书面调查，函电征询。收集用户对产品、服务质量的评价意见，为用户排忧解难，用户有什么要求，及时予以解决。
　代办北京医疗器械公司提示您：11．访问用户时要弄清问题的原因、责任等情况，并认真做好记录，属于生产厂家的问题，应通知厂家协商解决；属于经营单位的问题，应立即采取措施；属于用户的问题，应向客户说明情况。努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。
　代办北京医疗器械公司提示您：12．对收集、投诉或查询得来得问题要进行深入细致得调查研究，提出解决问题得具体措施，专人在一定期限内认真落实，一般问题不超过15个工作日，复杂特殊问题不超过1个月，简单问题即询、即访、即办。