体外诊断试剂售后服务的程序

1公司应重视销售服务，组织好销售人员业务能力训练，通过对全体销售人员分期分批进行营销知识的培训，不断提高销售人员的服务水平。

2对新招收的销售员，必须经过3个月的试用，经岗位培训和市级以上药品监督管理部门考试合格，持证上岗。

3销售员员必须熟练掌握公司概况以及诊断试剂有关知识，在开展销售业务过中正确介绍试剂，搜集整理用户信息，建立用户档案，全面掌握用户情况。

4相关部门在售后服务过程中遇有用户对试剂质量提出的查询、咨询、意见和问题必须跟踪了解、分析研究、认真处理、落实整改措施，并负责将处理意见及时转告用户，切实做到件件有交待、事事有答复。

5通过对用户定期或不定期的访问，广泛收集用户对试剂质量、工作质量和服务质量评价意见。