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体外诊断试剂售后服务的程序

1用户访问形式：可根据不同内容采用上门访问、书面调查、函电征询、邀请用户座谈、会议调研、专项咨询等多种形式进行。

2用户访问时间：可根据不同的要求，采用定期、不定期的方法进行。

3用户访问目的和要求：要明确访问目的，提出具体要求，事先拟订调查提纲，做好充分准备。

4用户访问记录：访问时应做好记录，建立用户访问工作档案，作为用户档案组成部分。

5用户访问人员：根据访问内容和目的的不同，一般由领导、业务员、质管人员参加，参加人员应明确目的、要求和分工。

6 用户访问措施：对访问后收集的意见应调查、研究、落实措施。

7用户访问反馈：经调查落实措施后,应有明确的反馈方法、时间，责成有关部门或人员及时反馈被访部门或人员。

8制订用户访问制度考核、监督办法，保证上述程序认真执行